Política de reembolso

 

Política de Compra, Envio e Pós-Venda (Português – Portugal)

 

Contacto

Se precisares de ajuda, podes contactar-nos por email.

Respondemos dentro de 24 a 48 horas.

 

Envio e Entrega

Informação de morada

Garante que a tua morada, número de telefone e email estão corretos no checkout.

Se faltar informação (andar, porta, apartamento, etc.), o estafeta pode não conseguir entregar.

Se reparares num erro, contacta-nos nas primeiras 2 horas.

Depois de o pedido ser enviado, já não será possível alterar a morada.

Se a encomenda for devolvida devido a morada incorreta ou incompleta, o custo do novo envio será da responsabilidade do cliente.

 

Ao receber a tua encomenda

Se algo chegar danificado, incorreto ou faltar algum item, contacta-nos dentro de 48 horas com:

  • Foto da embalagem exterior

  • Foto dos itens recebidos

  • Uma breve explicação

Consoante o caso, poderemos oferecer substituição, reembolso parcial ou crédito em loja.

 

Encomenda marcada como entregue mas não recebida

Se o transportador marcar como entregue, mas não a recebeste, abriremos uma investigação.

Reembolsos ou substituições dependem do resultado final do transportador.

 

Notas, preferências e formulário de personalização

Podes deixar uma nota no checkout ou preencher o nosso formulário com as tuas preferências de cores, estilos ou personagens.

Lemos tudo com atenção e tentamos sempre adaptar a tua Scoop, mas não conseguimos garantir que todas as preferências serão cumpridas, pois cada Lucky Scoop tem um elemento surpresa e depende do stock disponível.

 

Natureza misteriosa dos nossos produtos (Importante)

Como os produtos são selecionados parcialmente ao acaso, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos de preferência pessoal ou pelos itens recebidos.

Itens danificados ou em falta estão sempre cobertos com prova fotográfica.

 

Uma encomenda, uma caixa

Todas as peças de uma mesma encomenda são enviadas juntas num único pacote.

 

Tempo de processamento

As encomendas são preparadas num prazo de 3 a 5 dias úteis.

 

Promessa SundayBox

Preparamos cada encomenda com todo o cuidado e carinho.

Se algo não estiver bem, fala connosco — faremos o possível para ajudar.